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第一章 基本服务承诺

第一条 服务人员着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌包括如下基本内容：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。服务人员在执行工作任务时，要主动出示工作牌，不得拒绝客户查看工作牌的要求。

第二条  承保、理赔服务人员严格遵守工作纪律，主动、及时、准确地为客户提供保险保险服务，工作中应诚实守信、合法经营，承诺禁止下列情况：

（一）理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利；

（二）利用赔案强制被保险人提前续保；

（三）冒用被保险人名义缮制虚假赔案；

（四）无正当理由注销赔案。

（五）其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。

第三条  本服务承诺适用于保险人、被保险人共同委托的中介机构。

第二章 承保

第四条 依法合规经营保险业务，热情友好的接待客户，耐心了解客户的保险需求，及时全面地提供保险方案。

第五条 客户投保时，向投保人提供投保单并附格式条款，对保险合同中免除保险人责任的条款，在投保单、保险单或者保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明，不误导客户，不强制客户投保。