保险公司电销品质管理（24页）.ppt
已下载：3 次 是否免费： 否 上传时间：2021-07-14
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什么是品质管理？
我们为什么要做品质管理？
合规要求
电销品质管控手段
第一步
第二步
第三步
第四步
TSR提交保单后，由其TL进行保单审核，审核通过后方可提交下一流程。
机构机构品质管理员对受理保单进行保单质检，质检通过后方可出单。
总公司品质抽检员对各机构保单进行抽检，确保机构质检质量同时提升业务品质。
总公司呼叫中心对客户进行回访，对新契约回访不达标的销售人员及主管进行惩处。
质量监听标准
公司介绍/开场
※ 开场介绍遵照标准话术脚本。
※ 保险销售人员在介绍保险产品之前，必须向客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称。
1.自建团队、共建团队：准确介绍“**人寿电话中心、坐席姓名、工号；
2.代理机构：准确介绍“**人寿****代理电话中心、坐席姓名、工号，要明确代理性质。
☆注：代理机构销售人员致电客户时，应明确告知代理性质，不得使客户产生是由**人寿直接销售的印象。
※ 正确阐述公司背景及其它内容，联系电话、客服电话等。
※ 给客户致电时间不是同一天需重新开场。
产品介绍
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