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第一章总则

第一条为加强XX保险代理有限公司（以下简称公司）呼叫中心团队队伍建设,规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）。

第二条本办法所指业务是指主要借助电话和网络，辅以传真、短信、微信、邮件信函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。

第三条本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。

第二章组织架构

第四条XX保险代理有限公司呼叫中心，对外统一称为：“XX保险代理有限公司呼叫中心+XX团队”，配置10-15名坐席人员。

第三章招聘及录用

第五条XX保险代理有限公司公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。

第六条呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原则，认真做好电销人员招聘与配置工作。

第七条电销专员聘任条件。

（一）大专及以上学历，年龄35周岁以下，沟通能力强；

（二）工作认真负责，责任心强，有良好的团队协作能力；

（三）通过公司规定的考核及相关考试；

（四）符合公司规定的其他条件；

（五）特殊情况可适当放宽。