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第一章 总则

为了规范公司业务管理，有效控制风险，强化管控，保证业务质量和承保管理工作的科学性、规范性，促进公司业务持续、健康发展，特制定此承保操作手册。 

第二章 承保实务

承保工作是保险人与投保人订立保险合同的过程，包括展业准备、展业宣传、风险调查、投保告知、保险建议、投保验险、验险核保、缮制保险单、单证清分、批改、挂失补发保险单处理、续保通知等十二个环节。

一、展业准备

展业人员在展业前应熟悉掌握以下内容：

（一）学习掌握《民法通则》、《保险法》、《合同法》等法律知识及保险监管部门对各险种的监管规定与要求。

（二）学习掌握保险基础知识和各险种的条款和费率，熟记保险单的各项要素内容。

（三）学习掌握公司对相关保险业务的管理规定与要求。

二、展业宣传

（一）结合本地保险市场特征，宣传公司品牌以及人才、技术、资金、服务等优势。在宣传比较优势时，以正面宣传公司的优势为主，宣传材料和宣传方式应避免损害其他保险人。

（二）宣传保险条款的主要内容和承保理赔手续。重点宣传保险责任、责任免除、被保险人义务等内容。

（三）通过典型案例，宣传参加保险的普遍性和必要性。

三、风险调查

（一）调查掌握所辖区域的该保险标的的数量、分布情况及以往承保情况。

（二）调查掌握所辖区域的财产或人员意外事故发生频率、事故规律和出险赔付情况。

（三）了解市场对保险的需求，选择取向，掌握客户心理动态，了解客户的实际需求。