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为有效控制注销、零结案及延迟立案案件的各类风险，规范注销、零结案及延迟立案案件处理流程，提升车险理赔数据真实性，分公司车险理赔部拟定了注销、零结案及延迟立案案件操作细则，具体如下：

一、现场查勘定损时，客户（驾驶员）主动放弃索赔

查勘员引导客户（驾驶员）现场填写《放弃索赔声明书》，并附客户（驾驶员）的有效身份证或驾驶证拍照留存；

二、现场查勘定损后，客户（驾驶员）致电查勘员放弃索

赔

（一）查勘员约见客户（驾驶员），完成《放弃索赔声明书》的签署，并附客户（驾驶员）的有效身份证或驾驶证拍照留存；

（二）查勘员引导客户（驾驶员）主动致电XXXXX客服电话，由XXXXX坐席完成客户放弃索赔的录音材料。同时，查勘员对此类情况做好台帐登记，以便跟踪客户（驾驶员）是否致电XXXXX情况。

三、具体规定

（一）符合下列情况之一的赔案可做注销处理

1．报案后3日（含）内客户主动放弃索赔的，提供客户书面声明材料或电话录音；

2．报案后3日（含）内，或报案后4日（含）-30日（含）无人伤且损失5000元以下，客户报错案、客户重复报案的，提供理赔人员的书面说明材料；

3．报案后3日（含）内，或报案后4日（含）-30日（含）无人伤且损失5000元以下，不属于投保险别或险种出险的，提供保险公司出具的《不予受理通知书》。