保险投诉处理流程及应急预案(1页).doc
已下载:15 次 是否免费: 否 上传时间:2021-03-25
一、受理部门接到客户的投诉,应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记;
二、来访来电投诉,一个工作日内核实,如为真实投诉,必须立即立案处理;对信件、书面材料投诉必须立即立案。
三、对所有涉及代理保险投诉的,均比照本局制定的首问负责制进行处理;
四、投诉案件的处理程序
1、属于普通投诉案件的,受理人能即时答复的,应立即答复投诉人,需要其他部门协办的,应承诺回复客户的时期;完成有关表格、单证的记录工作。