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尊敬的      先生/女士/单位：

我公司本着从实、公正、诚信的服务精神，为最大限度的满足客户应得的保险保障，谨以服务书形式列明相关内容：

1.本公司向VIP客户发送本服务书，其中包括服务内容、索赔须知、医疗理赔认可医院名册和简易流程。

2.提供完善服务：

（1）报案电话（24小时服务）:    XXXXX       

（2）咨询电话：                              

重案值班电话：                                  

（3）电话回访：了解详情，重大案件接报案后做现场查勘。

（4）指导客户准备和整理所需索赔资料。

（5）受理客户提交的索赔资料。

（6）如需补充资料，提请相关业务部门专员为客户提供辅助支持。

（7）自客户索赔资料齐备并交付到理赔受理柜台之日起的结案时效为:

(a)常规非调查案：  15  个工作日内结案；

(b)常规调查案：本地调查的  30  个工作日内结案；需要异地调查的，在异地调查结果回来后 10  个工作日内结案；

(c)超越后援中心权限案件，在总部批复后 5 个工作日内结案。

（8）提供保险及理赔咨询服务。

核保咨询：                         

契约、保全咨询：                   

理赔咨询：