某保险公司呼叫与电销中心现场管理制度(8页).doc

已下载:1 次 是否免费: 上传时间:2021-03-23

第一章 总则

第一条 为了营造良好的工作环境,使现场的管理工作更加周密、有效,对外服务工作提供良好的工作环境和服务条件,结合实际情况,制定本制度。

第二条 呼叫与电销中心全员实施24小时*365天全方位服务,客户服务电话XXXXX,提供业务咨询、投诉、回访等服务项目。

第三条 本规范适用于呼叫与电销中心全体员工。


第二章 员工守则

第四条 六不准

(一)任何情况下,与客户沟通过程中,不准使用不文明用语。 

(二)不准向客户透漏专线员个人信息,泄露、拷贝客户信息及内部非公开工作资料。 

(三)未经班长允许不准以任何理由挂断客户电话。

(四)未经班长允许,严禁任何人使用XXXXX服务专线以外方式与客户进行业务沟通。

(五)职场内不准与同事发生口角(包括查勘员),同事间礼貌沟通,不使用不文明用语(包括QQ、微信沟通)。

(六)发现其他人员违规行为,不准帮助隐瞒和知情不报。


第五条 保密制度

(一)严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外出。

(二)严禁泄露客户资料和个人隐私。

(三)严禁擅自改动客户资料。

(四)所有资料(包括复印件)需适当分类、归档及存放,以避免遗失或损坏;非呼叫中心人员如需索取客户资料,需得到呼叫中心管理人员同意后方可取得;

(五)员工在执行工作时方可调用或复印客户个人资料;

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