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第一章 总则

第一条 为了营造良好的工作环境，使现场的管理工作更加周密、有效，对外服务工作提供良好的工作环境和服务条件，结合实际情况，制定本制度。

第二条 呼叫与电销中心全员实施24小时*365天全方位服务，客户服务电话XXXXX，提供业务咨询、投诉、回访等服务项目。

第三条 本规范适用于呼叫与电销中心全体员工。

第二章 员工守则

第四条 六不准

（一）任何情况下，与客户沟通过程中，不准使用不文明用语。 

（二）不准向客户透漏专线员个人信息，泄露、拷贝客户信息及内部非公开工作资料。 

（三）未经班长允许不准以任何理由挂断客户电话。

（四）未经班长允许，严禁任何人使用XXXXX服务专线以外方式与客户进行业务沟通。

（五）职场内不准与同事发生口角（包括查勘员），同事间礼貌沟通，不使用不文明用语（包括QQ、微信沟通）。

（六）发现其他人员违规行为，不准帮助隐瞒和知情不报。

第五条 保密制度

（一）严禁将公司任何客户资料、情报文件（包括书面文件和电子版）复印/复制或携带外出。

（二）严禁泄露客户资料和个人隐私。

（三）严禁擅自改动客户资料。

（四）所有资料(包括复印件)需适当分类、归档及存放，以避免遗失或损坏；非呼叫中心人员如需索取客户资料，需得到呼叫中心管理人员同意后方可取得；

（五）员工在执行工作时方可调用或复印客户个人资料；