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一、考核目的：

为有效发挥保险理赔责任部门的工作积极性、主动性，加强保险理赔速度，加强外发货物追偿，及时办理赔偿、减少公司损失。

二、考核部门

总调、查询、汽运中心、品管中心

三、考核范围

1、所有外发的空运、铁路货物的出险赔款。

2、总调负责外发货受损向外发单位追偿的赔款。

3、汽运中心负责外发货受损向外发单位追偿的赔款。

4、查询部负责空运网络单位追偿的赔款。

5、被考核部门负责货物延误出港、到达、派送的赔款。

四、总调考核内容

1、属外发单位丢失的，按客户实际损失追偿；属航空公司丢失的，最低追回20元/KG。

2、货物损坏至少追偿受损货物运费的10倍。

3、延误出港的损失追偿。

五、汽运考核内容

1、货物丢失按客户实际损失追偿。

2、货物损坏至少追偿受损货物运费的20倍。

3、延误出发、到达、派送的损失追偿。

六、查询考核内容

1、网络点自身原因丢货或货损，按客户实际损失价值赔偿。

2、无《事故签证》，签收单有签损失记录，按客户实际损失追偿。

3、中转货物途中丢失造成的损失。按客户实际损失追偿。

4、延迟提货、通知提货不及时、反馈信息不及时、派送不及时的损失追偿。

七、考核办法

1、从品管中心转达资料的次日起计算考核，下达所列“超额部分”指所追回的款项与公司实际赔付给客户款项的差额部分。

2、一个月内追回的理赔款项给予考核部门超额部分20%的奖励。

3、二个月内追回的理赔款项给予考核部门超额部分15%的奖励。

4、三个月内追回的理赔款项给予考核部门超额部分10%的奖励。

5、超个三个月追回的款项不再给予奖励。

6、追偿期限不得超过三个月（即三个月内必须给予确认是否赔偿或赔付多少或赔付方式），超过三个月的，处罚部门指定追偿责任人30元/单，其继续追偿，因确有难度或特殊情况的必须经品管中心同意后给予决定。