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目录

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 基本原则 1

5 人员能力规范 1

6 人员培训规范 2

7 人员考核规范 2

8 人员行为规范 2 

调查服务管理规范

人员规范

1范围

本部分规定了调查人员从事调查工作应符合的基本标准要求及应具备的行为规范，供保险机构管理调查人员时使用，以提高调查人员服务水平和调查效率，提升客户满意度。 

本部分适用于保险机构对调查人员从事调查工作期间的管理。 

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 

JR/T 0032-2015 保险术语 

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。 

JR/T 0032-2015 所界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了便于使用，以下重复列出了JR/T 0032中的一些术语和定义。 

人身保险调查Life insurance survey 

保险机构根据客户实际保险服务需求，如仅依据客户提交的资料尚不能做出准确的结论时，需进一步查明重要信息或事实真相而向相关知情人、联系人或处理人进行核实取证的调查过程。 

4基本原则

4.1调查人员应遵守法律、法规，尊重社会公德。