某集团机动车延长保修服务产品销售话术（11页）.ppt
已下载：1 次 是否免费： 否 上传时间：2021-02-04
销售延保七步话术
一、测试客户的兴趣
与车主确认所购车的大致保有时间和每年平均行驶里程。
与车主回顾厂家的保修条款
标准话述：您的车经常开吗，估计每年能开多少公里？你估计你的车子会用多少年？
标准话述：目前出厂保修是3年10万公里，之后…
询问客户是否愿意考虑购买延长针对所购车辆保修期的保障计划？
标准话述：在保修结束后，车辆坏了需要自己花钱修车，您希望以后5年都修车不花钱吗？
二、介绍延保业务
标准话述：换句话说，如果您能够享有我们XX集团的延长保修，那么从今天开始，加上原厂的保修，一共可以保障6年或者最长180,000公里的行驶里程。
向客户出示延保销售三折页，用笔指出所需说明的地方，以便客户能跟上销售人员的讲解
标准话述：我们现在可以向您提供在原厂保修期满后的保修，这让你支付在3年10万公里结束后的3年或者80,000公里内都可以修车不花钱。
向客户说明延保是3年10万公里保修的延续
三、解释主要特性以及车主可以享受的利益
向客户陈述可选择不同的延保套餐（重要部件，综合，全面）
一句话概括3个套餐各自特点，每个套餐举1－3个易坏件。
向客户陈述，延保服务可以让客户最长6年内修车不花钱。
利用三折页上的图表，向客户解释车辆发生故障的可能与风险所在
向客户阐述至少3种常见的车辆主要部件的维修费用（利用配件表）。
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