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人伤调查基础实务要求

诉讼案件处理实务要求

三能三勿处理与案例分析

第一部分：人伤调查基础实务要求

人伤调查工作基本概念

人伤调查实务工作流程

人伤调查工作方法

情景模拟

一、人伤调查工作基本概念

人伤调查工作指导思想

人伤调查岗的目的

人伤调查岗的岗位职责

主要内容：

一、人伤调查工作基本概念

指导思想：

在“发展观、价值观”文化的引领下，深刻践行客服文化，以建立行业一流客户服务水平为目标，以提升客户满意度和挤压理赔水分为重点，“诚信、高效、专业、规范”的开展人员伤亡案件理赔工作，提高客户服务品质，提升品牌形象 。

一、人伤调查工作基本概念

人伤调查岗的目的

初期勘察——事故早期定性、损失预估

过程跟踪——掌握事故进展、指导理赔

事中调查——规避理赔风险、调查前置

补充调查——及时发现疑点、查疏补漏