4S店保险业务规范（54页）ppt.rar
已下载：0 次 是否免费： 否 上传时间：2021-01-06
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承保业务规范
（一）承保业务管理规范
（二）承保业务商谈规范
承保业务规范
1、新保业务管理
2、续保业务管理
（一）承保业务管理规范
提升客户满意度
建立健全承保档案
利于统计、续保及客服工作的开展
完善承保专员、续保专员的服务能力，提升客户满意度
提升承保业绩
新车投保率、续保率、车损险购买比例
承保业务管理目的
1、新车保险业务管理
Ⅰ.新车保险的重要性以及关键指标
新车商业险投保率（尤其是车损险投保率）：
投保辆数（尤其是车损险购买辆数）/ 交车辆数
新车保险客户满意度
4S店新车保险
关键业绩指标
1、新车保险业务管理
Ⅱ.新车保险业务的特点1：说难也不难
绝大部分客户不会在考虑买车前先考虑买车辆保险；
首先知道客户有保险需求的往往就是4S店，这是4S店特有的渠道优势；
4S店应在新车保险积极行动、先入为主，可占尽先机。
结论1：做好新车保险并不困难！
（实际上，新车保险业务管理到位的4S店，店内新保率基本都能达到50%以上）
JD.P调查显示，有30%新车客户会直接选择在4S店买保险；
新车客户在购车时，兴奋点主要在车上，而且对车辆维修的安全性、质量、保修等都非常关注，只要承保专员准确宣传本店在保险服务方面的优势，往往很容易让客户动心，可以降低客户对于价格的敏感度。
客户渠道：
客户购买保险的需求4S店最先知道
客户倾向：
客户容易信任4S店
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