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检查项目

检查具体内容

检查项目及方式、方法

制度建设

是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急报告制度

询问运营柜面人员知否知晓相关制度。

是否制定保险消费投诉重大上访及群体性事件应急预案

是否明确保险消费投诉的责任部门、责任人和联系人

询问运营柜面人员知否知晓相关制度，并查看是否有相关制度。

是否在柜面设置意见信箱

查看运营柜面设置情况。