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第一章 总  则

第一条 为全面提升公司服务品质，促进公司客户经营管理水平的提高，同时充分利用公司现有客户资源，持续推动营销队伍的发展壮大，特制定本办法。

第二条 本办法适用于与公司签订保险代理合同A类人员。

第三条 孤儿保单属于公司资源，必须由公司统一管理，地市级分公司个险销售部具体负责实施。

第四条 孤儿保单服务活动从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、部门规章、政策性文件和公司的相关规定。

第五条 本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成公司与保单服务专员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。

第二章 孤儿保单代理服务职责

第六条 孤儿保单服务过程中所提供的服务项目有：

（一）续期收费服务事项，包括续期交费通知等；

（二）指导客户委托的保全、理赔事宜；

（三）解答客户的询问、讲解条款；

（四）协助客户完善客户信息等变更事宜；

（五）为客户进行保单整理；

（六）以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善风险