保险专业资源下载网站

为充分调动查勘定损人员的工作积极性，提高查勘定损效率与质量，加强车险理赔质量管控，省公司特制定《车险查勘定损人员绩效考核指导意见》，请贯彻落实。

绩效考核包括三个部分：工作质量、工作效率、工作数量，考核权重分别为30%、30%、40%。具体内容如下：

一、工作质量

（一）以下指标必须纳入考核范围：

1．日历年度满期赔付率，从两个方面实现情况进行考核：

（1）日历年度满期赔付率控制指标；

（2）日历年度满期赔付率同比降幅。

2．案均赔款：考核当年已决案均赔款同比下降幅度或下降金额指标达成情况。

3．第一现场查勘率：考核第一现场查勘到达情况。

4．估损偏差率Ⅰ、估损偏差率Ⅱ：考核控制指标的实现情况。

5．补报案数量：考核非系统原因造成的补报案数量控制情况。

（二）各中支公司应根据年度车险经营目标和辖内各机构经营管理特点，科学合理地设置各机构各项指标的考核目标值，其中日历年度满期赔付率同比降幅应不低于1.5%、当年已决案均赔款同比下降金额应不低于50元。

（三）另外，条件成熟时可增加考核核损通过率、核赔通过率控制指标。

二、工作效率

（一）以下指标必须纳入考核范围：

1．及时立案率、结案率：考核指标的完成情况。

2．未决赔款占比：考核指标的控制情况。

3．赔案处理周期，从两个方面实现情况进行考核：

（1）赔案处理周期考核目标达成情况；

（2）赔案处理周期与上年度比较提速情况。

（二）及时立案率、结案率、未决赔款占比、赔案处理周期考核目标值应根据公司年度经营计划指标合理设置（参考值≤30天）, 但赔案处理周期与上年度比较提速指标要求不低于10%。