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第一章  总则

第一条 为提升车险人伤理赔管理水平，客观、公正、全面地评价分公司人伤管理成效，特制定《车险理赔人伤条线考核细则》（以下简称“细则”）。

第二条 本细则力求操作性强，考核结果公正、客观、透明。

第二章  考核对象

第三条 本细则适用于开业满半年以上的分公司车险理赔人伤管理工作考核，由总公司个人客户理赔部组织实施，考核对象为各分公司车险理赔人伤条线。

第三章  考核指标

第四条 考核内容主要包括指标考核、内控评价两个方面。

第五条 指标考核。主要包括人伤减损、服务效率、人伤调查三方面考核。人伤减损内容包括人伤赔付率、人均伤残系数控制率、人伤减损成效、人伤涉诉占比控制率（万元以上）；服务效率内容包括自主鉴定案件率、万元以上90天非诉占比、人伤未决余量周期、万元以下结案周期；人伤调查内容包括人伤已决代数偏差率（30天）、万元以上商业险案均事故责任系数。

第六条 内控评价。主要包括重鉴成功率、5天住院查勘率、案件质量差错率、诉讼记错、人伤案例收集、管理工作执行力、培训或会议参与情况。