续保前移行动方案（15页）ppt.pdf
已下载：14 次 是否免费： 否 上传时间：2020-11-17
续保前移&重要意义
续保前移&准备工作
续保前移&方案设计
续保前移&奖励政策
续保前移&重要意义
随着市场竞争愈加激烈，如何增加客户粘性提高售后产值成为亟需解决的问题。其中，续保前移通过制造客户放弃成本，提前绑定客户续保，从而达到增加客户粘性的目的。既赢得了客户资源，提升了客户粘性与信任，也增加了售后维修产值。
续保前移&前期准备
1. 公司业务部门协作完成DMS数据清洗，确保系统数据准确、完整。将续保和未在店续保但在店维修的客户定义为活跃客户，并对活跃客户进行跟进及关怀。
2. 续保专员设独立的续保专区，统一配备北恩电话; 续保专员每天不低于45个有效电话，话术里面加入续保前移因素。
3. 制作展厅续保前移宣传物料，加强客户续保意识宣传，提升客户续保机率。
4. 每月根据实际情况制定相应的保险政策和市场活动，活动融入续保前移元素。续保前移&方案设计
通过新车交付、展厅推广、市场活动及售后返厂四大方面开展续保前移工作，促进公司售后及保险业务开展。
续保前移
售后返厂
市场活动
展厅推广
新车销售续保前移
新车销售引导按揭客户缴纳部分保险预存金，提升来年续保率。
举例: 按揭客户贷款2年交2000保险预存金，贷款3年交5000预存金，分1-2年抵用后期续保保费。
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