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一、查勘定损环节

各级查勘人员在接到调度岗的查勘通知后，立即赶赴现场进行查勘，准确了解出险时间、地点、原因，并实施施救、拍照、估损、索取有关单证，作好文字记录。

（一）查勘准备

1、要做到双人以上查勘现场，且查勘前要制定查勘计划和方案，做好查勘分工；

2、查勘前应准备好查勘工具，如照相机、皮尺、查勘记录纸等，对重大赔案应带摄像机进行摄像；

3、查勘时应准备保险单及明细表的抄件、空白《损失清单》、空白《出险通知书》、空白《定损协议书》等有关材料；

查勘定损人员接到查勘通知以及相应的承保等信息后，应及时制作保险单、批单抄件，并在保单抄件上记录保险费缴纳、共保、联保以及分保等信息，同时注明抄件日期，与报案记录等内容进行详细核对。

《出险通知书》可由业务人员指导被保险人填写，要做到真实反映出险情况，尽量做出准确的损失估计，并由被保险人／报案人在签章栏内签章确认。

（二）查勘工作内容包括：

1、核实出险时间、地点。核实出险日期是否在保险期限内，受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致。如受损财产不属于保险标的或保险期限已经终止的，应作为“拒赔案件”处理。

2、查明出险原因。通过查验出险标的的损失情况、被保险人或目击者叙述的事故经过，初步掌握出险原因。同时应争取消防、气象、公安等部门的支持和配合，必要时还可聘请有关部门或专业技术人员进行事故鉴定，为准确定责提供可靠的依据。对原因不明或有疑点的应会同保户及相关职能部门共同保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。