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为进一步夯实非车险业务管理基础，强化流程规范，保证非车险业务经营数据的真实性，现对保单注销、退保操作及无投保时的“抢单”操作规范如下：

一、定义

（一）保单注销是指保险责任开始前，投保人书面提出解除保险合同要求，或者我公司依法律规定或合同约定提出解除保险合同并经投保人书面同意时,对保险单进行注销处理，不产生任何相关费用。

（二）退保是指保险合同生效且保险责任开始后，投保人书面提出解除保险合同要求，或者我公司依法律规定或合同约定提出解除保险合同并经投保人书面同意时，终止保险合同的行为。退保操作采用批单形式处理，按照保险合同约定计算短期保险费。

（三）“抢单”是投保人未提出书面投保要求时，个别人或单位以争抢业务的名义要求出具保险单的行为，且保单、发票以及所有其他相关保险文件正副本未提交投保人。“抢单”后保单的终止方式亦包括退保和注销，并适用上述规定。

二、操作流程

（一）注销保险单、批单退保业务审核通过后，出单员根据保险合同及相关业务规定进行注销保险单、批单退保业务操作。

1．属于注销保单的，投保人已支付全部或部分保费的，退还全部已支付保险费；投保人未支付保险费的，不退、不收任何