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第一章 总则

一、为切实提高全系统理赔服务品质，促进公司业务持续  健康发展，树立公司良好的服务形象，根据20XX年公司总体发战略和工作重点制定本办法。

二、理赔绩效服务质量考核释义

理赔绩效考核，是指通过对影响公司理赔服务品质的主要环节和影响公司经营效益的主要指标进行科学评估，找出影响理赔服务品质和主要经营指标的关键点，并根据该关键点，在全系统建立规范的、可衡量的、可比较、必须达成的考核指标，准确衡量和评估各个考核对象的服务品质和经营指标。

三、适用范围

（一）考核对象：各地市中支公司理赔服务部

（二）考核范围：影响理赔服务品质和公司经营效益的主要环节和主要指标。

四、考核原则

（一）突出重点的原则

在经营初期考核分值的分布上，重点考核各项经营指标的达成，充分利用考核的政策导向作用，以加大对重点工作的资源投入。

（二）客观公平的原则

通过制定客观、规范、科学的考核标准，对考核对象的理赔服务品质和主要经营指标与工作效率做出公平、公正的评价。