车险人伤温馨慰问服务方案（12页）.ppt
已下载：3 次 是否免费： 否 上传时间：2020-07-14
服务范围：重症监护、手术治疗等预计伤残的案件
服务响应时效：报案后3日内；
服务责任人：查勘定损岗、人伤管理岗；
服务举措：报案后3日内前往医院探望，赠送温馨慰问物品，物品为洗漱用具、餐盒、牛奶或饼干等；
重点监控指标：
温馨慰问实施率=∑勾选“赠送伤者温馨慰问物品照片”实地查勘任务数/ ∑查勘补录审核通过的伤残任务。
作业环节：医院查勘环节；
服务方案
温馨慰问
交付物：E理赔拍照伤者与温馨慰问物品合影；
物品管理——物品规格及预算
常见物品
特点
单价预算
住院餐盒
洗漱用品
（牙刷、牙膏、毛巾、洗发水等）
食品类
（牛奶、饼干）
标准化程度高；
使用频度高、周期长；
全年一次采购；
可定制、可标logo
便于短期存放；
需采购2-3次；
另需粘贴“XX”logo；
另需粘贴微信二维码；
10-20元
30-50元
40-60元
30-60元
按每件50元标准采购温馨慰问物品，预计19年5月至12月温馨慰问物品件数约1.58万、预算约79万元。
采购预算下发至二级机构，机构自行采购物品、印制不干胶贴；
服务专员：_______ 联系电话：____________
全国统一客服热线 XXXXX
物品管理——不干胶贴模板
尊敬的_______先生/女士：
一心一意祝安康、一生一世享XX。XX财险祝您早日康复、幸福XX。
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