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一、简述车险销售

理性而非全然理性的销售

保险专员

品牌形象的延伸

一、简述

1、常见基本礼仪

*通话过程保持正确坐姿、微笑、自信的状态

*语速适中、语调配合场景调整

*适时使用礼貌用词、尊称客户姓氏，

如“您好！”“请稍等”、“李先生”等

*通话前准备车辆及客户信息，避免“迟疑”等尴尬情况，随时准备

登记信息

*后于客户挂电话，客户未挂断可咨询是否有需要帮忙

*挂断后需要及时跟进和反馈客户的问题

*适时变换语气语调

二、电话礼仪

2、常见接听电话礼仪

*“铃声不过三原则”

*规范的问候语，自报家门确保对方知道是否打错电话

如，“您好！仁孚怡邦保险部，我是保险顾问钟丽琼，请问有什么可以帮您？”

*要找的人不在或不能接听电话时的处理：在询问对方姓名前，

先告知他要找的人不在

3、常见呼出电话礼仪

*通话时间的选择，或约定下次联系时间

避开公假日、用餐或休息时间（半夜、清晨）

*特殊情况处理：

a.听不清对方的话语 ：

对不起，刚才没有听清楚，可以麻烦您再说一次吗；

b.遇到自己不知道的事：

应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动；