某寿险公司年度顾客满意度调查执行计画书（2页）.pdf
已下载：0 次 是否免费： 否 上传时间：2020-04-16
一、 主旨
兹為调查本公司顾客对服务人员服务品质之满意度，并提供兴革意见，俾建立本公司优质企业形象，提升本公司整体服务品质，特订定本顾客满意度调查执行计画书。
二、 调查方式
(一) 抽奖问卷方式：藉由抽奖活动规划弹性问卷蒐集方式，可强化保户参与意愿，以扩大问卷样本，积极蒐集客户声音。
(二) 现场问卷方式：不定期於营业厅採现场问卷方式调查。
三、 调查对象
(一) 抽奖问卷方式：本公司所有有效契约保户(旅平险、国际险及团体险保户除外)，至少 500 份。
(二) 现场问卷方式：各营业单位临柜洽办业务之客户，每一营业单位至少 150 份。
四、 调查内容
(一)业务员招揽时对本公司保险商品简介及条款样张内容之解说。
(二)业务员於招揽后提供之諮询与服务。
(三)保单核发之速度及列印品质。
(四)缴费入帐服务。
(五)契约变更服务。
(六)各项给付，如理赔、解约金、满期金、生存金等服务。
(七)0800 免付费客服专线諮询服务。
(八)对本公司之宝贵意见。(非选项)
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