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商品、财产类案件处理动作指导

1.查勘

1.现场询问标的、三者客户是否有除车损外的其他损失。

2.现场核实损坏物品名称、数量、型号、损坏程度，并与标的、三者客户现场进行签字确认。

3.向标的、三者客户索取运货单、库存清单、进货单。

4.现场无法确认损失程度的财产，需标注好品牌型号、受损状态、数量、注明外观特征、损失程度等。 

2.定损

1.根据运货清单清点与车上货物实际数量是否一致。

2.对受损货物、液体货物名称、型号进行市场询价并与运货清单标注的货物价格经行对比，核实价格是否合理。

3.所有损坏货物均需要回收处理。

3.询价

市场询价（电话询价、门店询价）  网络询价（百度、淘宝网）

4.跟踪

跟踪商品、财产维修过程，确定实际维修方式与上报的维修方案一致。

5.复勘

对于已更换商品、财产，跟踪复勘并拍摄新件名称、生产厂家、联系电话，与回收的商品、财产进行对比，防止以次充好。

货物（气、固、液）案件处理动作指导

1.查勘

1.现场拍摄能够反映出货物损失程度照片。

2.向标的、三者客户索取运货清单、过磅单及其他相关证明。

3.现场拍摄是否有其他车辆对货物进行施救，并拍摄施救过程。