保险专业资源下载网站

车险理赔的责任和处境

1.车险理赔工作是我们重要的服务窗口，理赔的质量会直接影响客户对公司的整体评价，我们是公司的门面。

2.车险理赔是重要的赔款支付渠道，我们承载着兑现合同承诺的重要职责，我们是受损客户的希望。

3.车险理赔是某些汽车维修企业获得不当利益的目标，我们是维修企业眼中的“肥肉”。

4.车险理赔是骗赔分子的非法获利的渠道和“攻击”的对象，他们为了攻破我们的防线谋取利益会不择手段，我们是保卫国有资产的堡垒。理赔工作反思

问问自己

一、除了手机、相机、查勘车，我们在查勘定损工作中还用到哪些设备和工具。。。

二、在事故现场，我们通过什么手段收集骗赔证据？如何得知事故是否真实？现场是否吻合？现场哪些环节是我们可以取证？……我们错失了多少打击骗赔的有力证据？

三、不拆解就无法判断总成部件内部损失吗？而拆检后面对堆积成山的配件，到底哪些是真坏，哪些是掺假呢？追加的损失一定确定都是事故造成的吗？

车险理赔现状

近十年来，车险理赔工作的话语权一直在不断下降，是我们的队伍素质、技能下降了吗？并没有！相反是有明显的提高，我们的学习机会更多了，学习的知识也更专业了，但是我们却始终无法走出没有话语权的怪圈！

原因很简单，我们做惯了行业的“老大”，形成了固有的定损方法和思路，我们不愿意接受被淘汰的事实，也没有及时更新知识。汽修企业好像找到了我们的软肋，大肆向我们索要不合理的费用，然而，我们对此却毫无招架之力！

同时，又因为新技术、知识的匮乏，我们在定损时受制于人，理赔时效也大打折扣，因为没有统一的技术参考，成为了定核两岗产生工作争议的焦点，也引发了客户的不满甚至投诉。

曾经，它的名字叫万能充，如今的它却什么也充不了。所以别太拿自己的过去当回事，思路不更新，终究会被淘汰。环境在变，我们不变，结局将是被无情淘汰！

定损工作回顾

曾经，一支笔、一个本、一副卷尺、一辆自行车，就是老XX理赔员查勘定损的全部工具。

现在，我们开上了查勘车、用上了数码相机，相比于60年前，算是天翻地覆的跨越。

但是，汽车科技发达的今天，拥有这些能够满足我们实际工作的需要吗？