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目录

第一章 总则 1

第二章 接报案 2

第三章 立案与案件初审 2

第四章 查勘检验 3

第五章 货损的施救和残值的处理 4

第六章 未决赔案估损管理 7

第七章 理赔 8

第八章 追偿 14

第九章 共同海损和救助 15

第十章 核赔 20

第十一章 案卷管理规定 22

第十二章 货运险法律纠纷案件的管理规定 24

第十三章 反保险欺诈案件的管理规定 26

第十四章 国内货运险代查勘代理赔案件管理规定 28

第十五章 国内公估机构的管理规定 32

第十六章 海外理赔代理机构的管理规定 33

第十七章 附则 36

第一章 总则

第一条 为了加强内部管理，规范货运险各类案件的理赔操作，防范经营风险，提高理赔工作的质量与效率，为客户提供优质的理赔服务特制定本标准管理流程。

本标准管理流程所涉货运险理赔包括进出口货运险、国内货运险以及储运综合保险、承运人责任、物流责任险、码头责任险、物流监管责任险等险种。

第二条 货运险理赔必须遵守国家有关法律法规及保险合同条款约定,以事实为依据，做到公正、及时、准确、合理地处理赔案，不得损害客户与公司的合法权益。

第三条 货运险案件的核赔授权采用“从人逐级授权”原则，实行独立核赔和分级报审制度。具体核赔业务授权金额及权限设置按照总公司航运保险事业部下发的授权规定执行。

以下案件的赔付，无论案件金额大小，均须上报总公司核准：

一、 异议（通融）赔付案件；

二、 拒赔案件；