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一、树立服务理念的必要性

我国寿险业经过近20年的发展已经初具规模。个人寿险业务的快速发展，已使寿险融入人们的生活，同时带动了整个行业。但处于发展初期的民族寿险业，在经营规模、管理水平、社会认知度等方面还良莠不齐，服务意识和品质还很脆弱，“重经营，轻服务”，“重规模，轻管理”的现象还有一定的代表性。随着中国加入WTO，外资寿险公司进入中国内地市场的动作加快，民族寿险业面临着市场、人才、服务等多方面的争夺和竞争。因此从寿险业发展的前景上来看，认真研究和探讨民族寿险业的服务战略，建立和完善具有民族特色、适合中国人特点和习惯的服务体系，就显得尤为重要和必要。

二、如何做好服务

保险服务是社会经济发展的客观需要，也是保险业自身发展的需要。“入世”后的我国保险业所面临的冲击虽然是多方面的，但反映在服务方面的冲击可能是最直接、最直观的。我们不能不承认西方的保险业在长期的保险经营中已创造出一整套非常完整的、而且具有一定借鉴价值的服务经验，在服务的内容、方式方法、服务质量等方面领先于我国保险业。因此，“入世”后，我国保险业的服务，无论从内容、形式、方式方法等方面，还是理性思维中的服务意识和服务观念等都将面临巨大的挑战。目前，国外一些保险公司在努力为客户提供热情周到、直接的保险服务的同时，已把服务的视角拓展到传统的保全、理赔业务以外的服务领域，如一些大型的保险公司建有自己的急救医院、康复中心、体检中心等。优越的客户服务方式已成为保险公司相互间竞争的主要手段。所以，我国保险业面临“入世”的挑战，首先就必须在服务上大做文章。既要扩展服务内容，提高服务质量，更要创造适合“入世”需要的服务方式和方法。通过延伸服务的内涵和拓展服务的空间，促进我国保险业在未来的竞争中进一步发展强盛。

同时，随着我国社会经济的进一步发展，社会经济结构的日趋多元化，人们自身对各种社会保障的需要与渴求，对保险的服务内容、形式以及方式方法等提出了更高的要求。随着社会经济的不断发展，保险的社会服务内容和方式方法也同样在传统服务的基础上不断拓展和延伸。有的利用其资源优势，有的则利用其与服务对象接触较多、相互融通等，在服务的方式方法等方面，寻找延伸服务的切入点，在实践中取得了不同程度的收效和回报。但这种深层次、全方位的延伸服务意识，还仅限于小部分具有超前意识的从业人员中，而大多数人还没有这方面的意识。因此，保险服务内容和方式方法的进一步延伸，已成为当前我国保险业亟需深入探索和努力实践的问题。