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目 录

一、小额人伤快速处理操作指引

二、小额快赔的注意事项和沟通技巧

三、一路行在人伤小额快赔中的应用

小额人伤

快速处理

有助于加快案件处理速度，提高案件处理效率，提升客户服务感受度，赢得市场，助力业务发展。

查勘员现场处理小额人伤案件时，根据伤者受伤情况的严重程度进行初步判断，对于超权限疑难案件及时通过微信、移动视频等工具联系医疗初审人员，实现小额人伤案件的远程审核、现场调解处理。

根据被保险人现场是否完成支付行为，小额人伤快速处理分为现场支付和赔偿权益转让三者两种类型，签署快处协议书。

人伤现场快速处理操作指引

一、适用条件

1、绝对第一现场：标的车及驾驶员、伤者、查勘员均在事故第一现场；

2、保险责任明确、无争议；

3、金额范围：单个人员损伤在3000元以下；

4、人伤损失类型：

（1）三者人员轻微伤，仅仅门诊或短期留观；

（2）三者人员轻微伤，未就诊；

5、单证要求：能够现场收集两证（行驶证及驾驶证）；

6、伤者具有完全民事行为能力；

7、不涉及代位求偿。

人伤现场快速处理操作

二、处理方式

目前采取“直接授权处理”方式，即分公司应根据对查勘人员技能水平、资格考试、培训考核等情况的综合评定结果动态授权相应的人伤现场快赔处理金额权限，查勘人员在此金额限额内可直接处理赔案。

原则上授权金额上限不得大于3千元。