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目  录

第一章  总  则

第二章  职业道德

第三章  工作纪律

第四章  履职要求

第五章  仪表形象

第六章  社会责任

第七章  附  则

第一章  总　则

第一条  为规范员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及《XX财产保险有限公司章程》，特制定本规范。

第二条  本规范是员工必须遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。

第三条  本规范适用于公司所有员工。全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必须严格遵守本规范。

第二章　职业道德

第四条  客户至上

牢记客户是公司生存与发展的源泉，要深入客户，倾听客户之声，了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝地致力于公司和客户双赢。

第五条  服务为本

注重服务品质，提高服务技能，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化、精细化服务;树立上级为下级服务，中后台为前台服务，公司为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。

第六条  爱司敬业

认同并践行公司“至诚、担当、精进、超越”的核心价值观，热爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚公司事业，维护公司利益。

第七条  诚信守约

诚实正直，言行一致；忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。