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一、总则

为进一步加强理赔过程管控，全面了解评估一站通理赔中心工作绩效，细化，量化一站通专家坐席的工作职责和成效，特制定本考核管理办法。

二、考核目的

（一）绩效奖金依据。确定一站通坐席理赔专员奖金依据，评价个人工作成绩重要指标。

（二）强化管理。通过绩效数据直观全面了解各位坐席理赔人员工作情况以便制定更有针对性的相关管理方法，从而强化管理效能，规范作业流程。

三、适用范围

XX财产保险公司一站通理赔中心所有专家坐席理赔专员。

四、考核原则

（一）公平、公正原则。绩效管理应结合坐席理赔专员岗位职责和贡献价值，客观公正的进行评价，充分体现多劳多得，优劳优得，不劳不得的公正平等价值观，避免各种不正当因素的干扰。

（二）科学奖励、合理惩罚原则。考核结果与奖罚、薪酬和年度评优相结合，通过多方面激励办法激励坐席理赔专员多劳多得，优劳优得，工作更有冲劲。

（三）有效指导原则。绩效考核结果定期公布，公开及时反馈部门直管领导及被考核者，帮助部门和个人及时提升和调整工作方式，更有效率完成公司重要数据指标。

（四）通用考核原则。考核数据因级别及工作重心不同而异均从“纪律”“才能”“绩效”三个方面综合评定。

五、考核周期

考核周期采取月度考核制度。中心定期考核，本月月末最后一天实施考评，次月公布相关考核成绩，如遇节假日顺延。