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总公司客户服务部在审核车辆划痕险案件时 ，发现大量案件存在刻字不明显、损失照片不清晰、无远近对比照片，造成理赔风险增加，为规范案件处理质量，防范理赔风险，现对车身划痕险案件定损流程做如下指引： 

一、刻字样式及范围不做硬性规定，查勘员可以根据实际情况控制。但必须保证刻字清晰、力度适中、范围不宜过大或过小。原则上既充分考虑客户感受，又要保证案件质量，避免不必要纠纷及投诉。

二、刻字使用200号以下砂纸。

优点在于：

1、刻字痕迹不规则且清晰、明显，不容易模仿，保证痕迹唯一性。

2、砂纸刻字只伤及油漆表面，不会对车辆钢板造成损伤，便于客户接受。

3、砂纸刻字痕迹不规则、可以伤及底漆，不能使用抛光等手段去除，使客户合法权益得到保证。

4、砂纸价格低廉，维修厂使用广泛，便于查勘员携带或就地采购。

三、对于白色（含黄色）等纯色油漆或者珍珠漆车辆，为了便于拍摄，定损时建议用砂纸刻字后，使用蓝色复写纸，在刻字痕迹上涂抹，使损失痕迹着色后显现便于拍摄。也可以使用车辆轮胎黑色碳灰进行涂抹着色，方便查勘员就地取材。

四、查勘员拍摄照片时，尽量避免逆光、光线昏暗、阳光或者灯光直射下拍摄。拍摄照片建议对焦清晰、防止抖动后拍摄。定损照片同一损失部位务必保证有远近照片对比，便于核损、核赔总体判断损失和仔细甄别痕迹，加快案件审核效率。

五、如客户不接受刻字，油漆确实损伤，但是损伤不明显，定损照片无法满足案件要求时候，为防止理赔风险，必须采用拍摄补灰复勘照片进行辅助。