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为确保商业车险条款费率改革工作的顺利实施，妥善处理商业车险新旧产品转换过程出现的各类问题，实现商业车险向市场化发展的平稳过渡，落实改革中的各项工作举措，消除改革中可能出现的问题隐患，特制定本应急预案。

第一章 总则

第一条 公司坚持预防为主、常备不懈的经营方针，依法、科学、合理地制订重大突发事件应急预案，指导机构妥善处置商业车险条款费率管理制度改革试点过程中可能出现的突发事件，防范化解经营风险。

第二条 突发事件包括但不限于系统短期中断、大规模退保、因商业车险价格变动引发的群体性事件、多次事故合并报案索赔等。

第三条 本应急预案适用于商业车险改革试点机构，试点机构应加强对商车改革工作的预警和监测，出现突发事件及时向上级机构报告。

第二章 突发事件管理架构及职责

第四条 分公司成立商业车险条款费率管理制度试点改革突发事件应急处置工作领导小组，由分管车险业务的班子成员任组长，车险部、理赔部、财务部、办公司部门负责人为组员。

第五条 应急处置工作领导小组分别下设承保、理赔突发事件应急处置工作小组。

1、承保突发事件应急小组

分公司承保突发事件应急小组由分公司车险业务部负责人任组长，车险业务发展部、办公司、财务管理部、理赔部指定人员为组员，负责组织、协调处置承保管理过程中出现的突发事件。

2、理赔突发事件应急小组

分公司理赔突发事件应急小组由理赔管理部负责人任组长，理赔管理部、财务管理部、办公室指定人员为组员，具体负责组织、协调处置理赔管理方面的突发事件。

承保、理赔突发事件应急小组各指定一人作为应急事件的总协调人，协调处理商车改革试点机构出现的突发事件。

第六条 各机构成立以机构负责人为组长的本机构应急处置工作领导小组，并参照分公司应急管理架构成立本机构的商业车险改革突发事件应急处理小组。