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第一章总则

第一条

为切实加强公估质量管理，有效控制理赔运营成本，提高车险理赔管理水平，特制定本管理办法。

第二条

本办法中所称公估公司是指经中国保险监督管理委员会批准设立，专门从事车险标的评估、勘验、鉴定、定损、调查等业务的机构。

第三条

聘用公估公司可开展的工作范围包括现场查勘、定损、人伤调查、疑案调查等，公司不得向一家公估公司委托同一案件的查勘定损任务和疑案调查任务。

第四条

分公司客服理赔部负责全辖公估合作相关的统筹管理及监督检查工作，包括对公估公司招标结果的审批、监督各地市公估合同的执行和考核、与合作公估公司定期沟通等。

第二章公估公司的日常管理

第五条

各地市机构应督促合作公估公司严格按照操作要求提供查勘定损服务，具体操作要求按分公司客服理赔部下发的《查勘员标准化操作手册》及相关规定执行。

第六条

各地市机构设置公估管理人一名，负责对合作公估公司的日常管理、考核及协调工作，同时配合分公司完成对公估公司的各项管理及检查工作。

第七条

各地市机构建立与合作公估公司的定期沟通机制，包括每周工作情况通报制度和每月沟通例会制度，对合作情况及存在问题进行通报。