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1  目的

为进一步保护保险消费者的合法权益，提升客户服务水平，根据中国保险监督管理委员会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（[2009]第90号文）的相关规定，在防范车辆理赔环节风险前提下，落实以客户为中心，延伸我司车险“XXXX”服务，通过建立与合作修理单位的战略合作关系，利用双方的服务资源，为客户提供车险理赔、车辆相关服务等全方位服务，建立长期、稳定、忠诚的客户群，促进合作双方的业务发展。 

2  范围

适用于各分公司车险理赔。

3  术语

直赔：指被保险人不向修理单位直接支付修理费用，而委托修理单位直接向保险公司索赔，索赔所得赔款冲减被保险人应交的修理费。

4  职责

4.1各地市分公司

在当地保险监管条件允许情况下，做好考察工作，严格把握修理厂条件，整理直赔服务相关材料。

4.2各省级分公司

做好直赔服务审批工作，待审批通过和签署协议后及时向总公司理赔事业部和当地保险监督部门报备。

4.3总公司

做好各分公司直赔服务的定期监督工作。

5  内容

5.1 地市分公司考察，推荐符合直赔条件的修理厂，与维修单位进行合作洽谈，商定合作条件和合作内容。达成合作意向后，各市分公司向省级分公司理赔事业部书面提交上报材料。