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一级指标

二级指标

三级指标

题目编号

考察标准

选项

题型

权重

选项分值（多选题扣完为止）

星级评定

员工形象

d1员工着装

d101网点临柜服务人员着统一客服工装；服装整洁

1.符合规范； 单选 2 —

2.着统一客服工装或服装不整洁。

选“2”扣2分。

d102 客服工装着装规范、配饰标准

1.符合规范； 单选 1 —

2.工装着装不规范、配饰标准。

选“2”扣2分。

d103 着装符合总公司客服统一标准

1.符合规范。 单选 1 —

2.着装不符合总公司客服统一标准。

选“2”扣2分。

d104（新增）

工牌符合总公司统一标准

1.符合规范； 单选 1