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双方义务

保险人在承保时，应向投保人说明投保险种的保险责任、责任免除、保险期限、保险费及支付办法、投保人和被保险人义务等内容。

保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快查勘。

保险人接到报案后48 h内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

保险人收到被保险人的索赔请求后，应及时作出核定

①保险人应根据事故性质、损失情况，及时向被保险人提供索赔须知；审核索赔材料后认为有关的证明和资料不完整的，应及时通知被保险人补充提供有关证明和资料。

②在被保险人提供各种必要单证后，保险人应迅速审查核定，并将核定结果及时通知被保险人。

③对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后10日内支付赔款。

保险人在办理保险业务中对投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密义务。