人身保险理赔实务处理准则及职业道德规范(6页).pdf
已下载:2 次 是否免费: 否 上传时间:2019-09-03
壹、目的
中华民国人寿保险管理学会(以下简称本学会)制定「人身保险理赔实务处理準则及职业道德规范」做為理赔人员从事合理之保险给付及商品签署等工作时,专业遵循之依据,同时可以协助理赔人员在执行业务时能够符合「保险商品销售前程序作业準则」、「保险业招揽及核保理赔办法」及中华民国人寿保险商业同业公会(以下简称寿险公会)等组织机构所订定之相关理赔自律规范之要求。
贰、理赔人员的职责与任务
一、快速而合理的履行保险公司的给付义务
理赔给付需依法令、保单条款、理赔作业处理準则及程序办理,并且辅以迅速、公平及合理的服务,以保障保户的权益。
二、确保保险公司之营运安全
理赔人员的职责在於对每一理赔案件予以适切的处理,避免不当的理赔给付,以免危及保险公司之营运安全。
三、保险秩序的建立
理赔人员应谨守法令规范、道德操守,维持公平正义原则,藉由正确理赔的程序,减少劣质保单的发生机会,端正业务员及不良客户的投机心态,进而建立良好的保险秩序。
參、理赔实务作业準则
健全的理赔作业可避免不当的给付,履行保险公司的责任,确保保户的权益
,而理赔审查是理赔作业的主轴,理赔人员除需知悉理赔的理論及实务,对
於公司的核保政策、商品特性、行销体系及活动、保全服务均应了解,方可
作出正确的理赔判断,同时可提供适当之理赔对策予决策人员參考。
一、各類理赔案件一般审核要点:
1. 检核被保险人之基本资料是否正确,是否為公司有效保户。
2. 理赔申请及证明文件是否正确齐全。
3. 保险事故是否在保单有效期间内。