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目 录

前 言  III

引 言  IV

1 范围  1

2 术语和定义  1

3 基本原则  1

4 基础能力  1

5 业务流程  3

6 其他要求  3

引 言

本标准基于《国务院关于加强金融监管防范金融风险工作情况的报告》中防范和化解金融风险，着力维护金融稳定要求，按照《关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》、《保险业重大突发事件应急处理规定》、《关于进一步加强非正常退保和满期给付潜在风险防范化解工作的通知》、《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》等监管法律法规的规定，针对人身保险满期给付和退保工作中存在非正常满期和退保出现，为防范可能因处理不当而引发风险制定非正常满期和退保处置要求的标准，重点围绕人身保险非正常满期和退保处理操作中基本原则、基础能力、业务流程等方面进行编制。

本标准制定目的在于帮助各机构防范和化解人身保险非正常满期和退保处理操作风险，保护保险消费者合法权，促进人身保险业健康发展。

人身保险非正常满期和退保防范风险操作指引

1 范围

本操作指引规定了人身险保险公司（以下简称“人身保险机构”）非正常满期和退保防范风险处理的术语和定义、基本原则、基础能力、业务流程、其他方面等要求。

本操作指引适用于一般非正常满期和退保处理与管理，不适用于重大非正常满期和退保等群体性事件的处理。

2 术语和定义

JR 0032-2015中规定的术语和定义适用于本文件。

非正常满期 Abnormal Expiry

是指按超过保险合同约定的金额给付。

非正常退保 Withdrawal of Insurance

是指按超过保险合同约定的金额退保。

3 基本原则

31 合法合规原则

非正常案件的应对处理及操作流程应符合国家有关法律、法规和监管规定。