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目录/CONTENTS

1理赔工作思路

2题基本查勘技能

3题基本定损技能

4题沟通谈判技能题

目录定位与目标/CONTENTS一切以业务为中心

理赔属于后线部门，其主要作用是提供保单承诺的服务，体现保险人的品牌价值以及适时控制赔付风险，维系客户关系。

定损利用专业知识对客户损失进

查勘第一时间到达事故现场，固化损失证据，记录事实真相。1理赔工作思路行专业评估，为理赔提供基础依据。题理算培训在定损方案确定后结合项目的投保以保单为基础结合具体项目情况以及保单约定进行最终赔付金的风险特征进行必要的保单额的计算。培训。

理赔工作思路

步骤一

保单分析

定位决定思路思路决定需求需求决定技能

步骤二

事故定责

步骤三

事故定损

保单分析目的在于对本项目的承保风险与具体理赔规则有一个直观的感知，是理赔的基础性工作。事故定责主要是通过必要的查勘工作与专业手段对事故的施工历史尽可能还原，然后结合保单判定责任归属。事故定损主要依靠理赔人员的专业能力，通过资料整理、核对以及推算对事故的实际损失情况进行确定，然后结合保单约定向被保险人支付赔偿金。