续保客户异议应对处理（26页）ppt.pdf
已下载：5 次 是否免费： 否 上传时间：2019-07-30
Contents/目录
1 保险专项培训背景
2 客户异议处理总体逻辑
3 客户异议应对处理案例保险专项培训背景
保险专员专业性的提高，有利于提高客户粘性及保险销售。针对性的专项培训提高保险专员的专业技能。
由于各地的风土人情不同，客户性格不同，没有统一的话述，方法总会比问题多的，下面的逻辑、 话述仅供参考，希望大家一起讨论，总结出更多的解决问题的方法。
强调专员专属——强调专属客户经理，一对一服务
活动噱头吸引——针对续保客户有相应的活动，说明来电目的，吸引客户
客户异议
开场白
客户异议
未到期
忙着呢
今年什么优惠
保费多少钱
我认识朋友做保险
……
用亲切的语调、标准的话述开场，尽量降低客户的敏感反应
客户的反馈的意见即是给机会我们成交！再次促成
异议处理
小结
杀手锏
留一个自己最拿手的服务之一来促成客户
留礼品或者优惠项目促成客户
定期听电话录音，总结异议处理话术
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