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目录

1 人寿保险协会行为守则介绍 2

1.1 我们的用词

1.2 关于行为守则

1.3 涵盖内容

1.4 未涵盖内容

2 我们对您的承诺  3

2.1 保护您的利益

2.2 公平对待客户

2.3 保密

3 购买人寿保险  5 

申请表格

3.2 办理您购买人寿保险的申请

3.3 您的新保单

3.4 免费审阅期

4 管理您的保单  6

4.1 人寿保险公司终止保单的权利

4.2 误报年龄

4.3 自杀

4.4 遗失保单

4.5 保单条款更改通知

4.6 续保通知

4.7 修改您的保单

4.8 定期报告

4.9 保单贷款

4.10 兑现及终止您的保单

4.11 继续保单而无需再支付保费

4.12 保单终止通知

4.13 转让保单

5 处理您的索赔  

提出索赔

5.2 我们的决策

5.3 理赔

5.4 寿保险协会无人认领人寿保险保单清单

6 管理及处理您的投诉  14

6.1 提出投诉

7 调解您的争议  15

8 联系我们 15

9 免责声明 15

10 附录1: 人寿保险公司的服务标准  16

1.1 我们的用词

在本行为守则中“您”是指准投保人或保户；“我们”是指人寿保险公司（也称为“寿保险承保方”）。“代理”是指持牌或豁免财务顾问Financial Adviser（例如FA公司、保险公司、普通保险经纪、证券行或财务公司）的代理。关于（多少)“天”、除非另有说明，我们会按日历天数来计算。

1.2 关于行为守则

本行为守则将让您知道人寿保险协会（Life Insurance Association）会员遵守的行为准则。会员指的是人寿保险公司。

为守则让您知道您可预期得到的服务标准，这些服务包括购买保险、处理索赔，和处理投诉及争议等。