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内容

一、公司客户服务现状

二、服务礼仪

三、通用服务四、服务“四要”

五、服务礼仪操作练习不规范

基础规范

全面规范

为什么要讲服务礼仪？

思考并提问：

保险业需要什么服务形象

尊他

尊重为本

自尊

尊他

“礼”的含义是尊重，礼者，敬人也。“仪”是规范的表达形式。

什么是服务礼仪？

关于服务礼仪

服务是相互的、规范的、有要求的。

服务是一种特殊的交往，人际交往是要讲礼仪的。

服务是要尊重服务对象的，服务人员就是要通过规范来表达对客户的尊重。

身处保险业

——尊重客户

一个人的言谈举止显示着他的品位；如实地表现了他自身的教养与待人态度。

身处保险业——提升自我

展现教养，提升品位。树立个人品牌形象，提升个人职业素养、个人交际能力。 

身处保险业——彰显品牌

★ 公司尊重客户的形式

★ 宣传公司品牌的名片

★ 树立公司形象的窗口

★ 客户口口相传的口碑

★ 公司引以为豪的软实力