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目录 

一、中心考核激励体系简介
（二）激励体系绩效考核
定岗定级
组长360考核
业务违规处理
最主要的部分，直接影响坐席绩效工资，绩效工资占坐席工资总收入的60%以上
主业务竞赛
分公司专项激励
子业务竞赛
中心专项激励
（一）考核体系
二、客服专员绩效考核思路
（一）客服专员绩效激励客服专员绩效激励＝业务激励×任务达成率系数×（50%+50%×质检系数）－（出错单数+质检不合格单数）×100（三次以上150）+优秀录音笔数×100－职场行为规范考核扣罚金额任务达成系数（范围：0.85-1.15）与所在组当月任务完成情况挂钩，设置目的是让客服专员有团队概念。质检系数（范围：0.5-1）业务质量管理在绩效考核中的体现。
业务激励与客服专员的业务能力挂钩，不同的业务类型，采用不同的业务激励方式，受销售激励系数等值的影响。呼出业务激励=实收保费×基础激励系数×通时通次考核  实收保费：见费口径基础激励系数：根据市场同业薪酬对比、可达到的标准产能情况等确定通时通次考核=通时系数× 0.5+通次系数× 0.5  （系数范围：0.85-1；日均通次70、日均通时3.0，系数为1）
业务激励续保业务激励＝实收保费×基础激励系数×个人车辆续保率系数×通时通次考核 为何考核个人车辆续保率？既要关注实收保费，又要关注续保客户数量保费作为基数考核，若保费增长，但车辆续保率并未提升， 说明客户总量下降。