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第一章　服务标准总则
第一条　遵纪守法，规范经营，诚信服务，笃守信誉。
第二条  以客户为中心，以让客户满意为宗旨，不误导诱保，不欺诈骗保，诚信展业，迅速理赔，保护客户权益，为客户保守秘密。
第三条  公平竞争，不诋毁同业。
第四条  对外使用的宣传材料,向保险监管机构备案，并按照报备的规定和要求印制和宣传。
第五条  对外披露的经营成果真实完整。
第六条  严格按照保险监管机构批准的经营地域、险种产品范围经营保险业务。

第二章 职业行为规范
第七条　仪容仪表
（一）男士不蓄长发、留胡须、剃光头；女士不浓妆艳抹，不佩带样式怪异的饰物。
（二）工作期间着职业装。男士不穿背心、短裤、拖鞋上班；女士不穿裸露上衣和超短裙。
第八条　谈吐举止
（一）举止文明，微笑待人，不卑不亢。
（二）用服务用语，严禁服务禁语，语言规范、礼貌、亲切、谦和、明确。
（三）坐姿端正，不得坐、趴在办公桌上或仰躺在椅子上；迎送客人时要致意。
第九条　礼仪礼节
（一）接待客户主动热情。握手时做到：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手以右手为宜，并注视对方，握手时间一般在3－5秒为宜；男女之间，应待女方先伸手。