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一、课程名称及课时
课程名称：汽车事故查勘与定损 总学时：48个学时
一、教学目的 
1、引导学生了解调度岗位、查勘定损岗位等的工作职责道德规范和要求
2、让学生能够正确的使用查勘定损的相关工具。
3、让学生掌握查勘定损的工作流程，并能进行相应的实际操作。
三、教学手段
多媒体教学、幻灯片、视频、仿真实训等
四、重点与难点 1
四、重点与难点 2
五、教学资源 
六、教学内容安排
上课一开始先引入案例，引起学生的兴趣，并引发学生的思考，和学生互动。
注：在所有的章节中都会用案例的形式分析讲解章节的主要内容，在后面就不一一提出 
学习情境一 报案调度
案  例
2013年2月19日，*先生早上驾驶标的车沪A*****行驶在上班的路上，由于前一天晚上下雪，路面湿滑。在行驶到申滨路与仙霞西路交汇处，躲一行人时，由于路面较滑，刹车不及，刮到路边的路基上，造成标的车右前部受损，向保险公司报案，保险公司报案中心接到报案，调派查勘员进行现场查勘。
问题： 假如你是报案中心的客服专员，你会怎么处理该报案？处理的过程中应该注意什么？ （让学生思考并请人回答，最后总结并给出参考，从而引入主题）