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为认真贯彻全国保险监管工作会议精神，落实保监厅发〔20XX〕XX号文件要求，切实保护保险消费者权益，XX保险公司做出如下服务承诺：
一、诚信销售
在销售保险产品时，主动说明保险责任，明确告知除外责任，绝不误导客户。
二、出单迅速
客户上门投保时，在符合公司承保政策的前提下，车险保单立等可取。
三、短信关怀
我公司呼叫中心系统正式上线后，为客户适时提供短信关怀服务，如：续保提示、审车提醒，雨雪天气注意事项等。
四、专线服务
客户服务专线XXXXXXXX全天候24小时运行，提供产品咨询、出险报案、客户投诉等多项保险服务。
五、理赔时效
（一）机动车辆保险
收到客户提交的真实、完整索赔材料并达成赔付协议后，按照以下时限赔付:
1赔款金额 赔付时限 人民币3000元（含）以下不涉及人员 伤亡案件 1个工作日 人民币3000元～10000元（含） 3个工作日 人民币10000元～50000元（含） 5个工作日 人民币50000元以上 7个工作日
（二）煤矿保险
发生重大事故时，立即启动预付赔款机制，24小时内支付预付赔款。
（三）其他保险产品
对于属于保险责任的案件，我公司在与客户达成赔偿协议后5个工作日内支付赔款。