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第一章 总则
第一条 制定目的与依据
为进一步加强退保风险管理，有效预防、及时处置公司非正常集中退保重大突发事件，最大程度减少非正常集中退保造成的损害，确保公司稳定、健康、有序运行，根据《XX保险公司非正常集中退保重大突发事件应急预案》，制订本实施细则。
第二条 定义
本实施细则所称非正常集中退保重大突发事件，是指由于市场动荡、销售误导、违规承诺等非正常原因，引发公司或代理机构一个营业场所内同时出现20名以上投保人集中退保，或因集中退保金额巨大导致公司出现支付困难、最低资本大幅降低的重大突发事件。
第三条 处置原则
（一）预防为主原则。分公司各部门、各中心支公司要通过加强销售品质管理和客户服务管理，提高业务质量和服务质量，增强客户对公司产品和服务的认同度，强化事前风险管控，从源头上防范和化解退保风险。
（二）统一领导原则。非正常集中退保重大突发事件应急处置工作由分公司统一领导，各机构须服从分公司的统一指挥、组织和协调。
（三）迅速应对原则。非正常集中退保重大突发事件发生后，各机构应当及时处置，采取法律、法规和预案规定的一切必要措施，控制突发事件的发展，把问题解决在当地，防止事态升级。