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第一章总则
第一条为规范和加强XX保险公司（以下简称公司）信访工作的管理，保护信访人的合法权益，根据《信访条例》（国务院令第431号）和《中国保险监督管理委员会信访工作办法》（保监会令2013年第9号），及《XX保险集团公司信访工作管理办法》（X保字[20XX]XX号）等文件的有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称信访是指公司员工及社会公民、法人和其他组织采用书信、电话、传真、电子邮件、来访等形式，向集团公司、公司及分支机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法应由公司及分支机构处理的事项。
本办法所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况、提出意见、建议或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
保险消费投诉事项的处理，适用于公司其他相关规定。
第三条公司信访工作遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第四条公司及分支机构应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
应建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责的信访工作格局，畅通信访渠道，建立健全办理督查、排查调处等信访工作机制，及时化解矛盾和纠纷。
公司及分支机构负责人应当高度重视信访工作，坚持阅批重要来信、接待重要来访，听取信访工作汇报，研究和解决信访工作中的突出问题。
第五条公司及分支机构应当建立健全信访工作责任制,对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照法律、行政法规和本办法的规定追究相关人员的责任。