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尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
20XX年，我履职XX理赔服务中心经理一职，负责全面主持理赔服务中心日常工作。这一年来，XX分中心在总公司理赔服务中心的领导下，在分管总X总的直接指导下，我与我的团队同心同德、上下协作，恪尽职守，紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针，在工作中强调服务与管理并重，积极主动开展“打假降赔”、狠抓“四率、一周期”以及“XX”抗震救灾等理赔服务工作。
目前，XX分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求，为X分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。20XX年，我较好地履行了自己岗位职责，现我就一年来的主要履职情况述职如下： 
一、近一年来开展的重点工作
（一）强化理赔服务基础管理工作，完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构
1.分中心根据总公司及XX理赔服务管理需求，下发了《关于XX省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知》（XX保X发【20XX】XX号），完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。
2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整，进一步明确完善了各岗位职责和职能分工，修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。
3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。XX分中心各级理赔岗位原有人数达XX人，与总公司制定的岗位优化定编方案的XX人有XX人的巨大差距，人员优化、分流压力大，优化后的人力资源配置高度紧张，为确保理赔服务质量不下降，确保理赔队伍不动荡，我们整在总、分公司的指导、帮助下，逐步推进岗位优化方案。